El cliente social

Los retos de la atención al cliente en el Universo de las redes sociales

EDITORIAL: Profit Editorial
ISBN: 9788415330776
FECHA DE EDICIÓN: 3/12/2013 12:00:00 AM
Nº DE EDICION: 1

Libro Impreso
Nº PAGINAS: 160
DIMENSIONES: 230x153

DIRECTORES, AUTORES Y COLABORADORES

MATERIAS

Libro no disponible

Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.